Retours et remboursements des patères
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation ou un défaut, votre interlocuteur est le vendeur indiqué sur l’offre. Voici les repères utiles pour effectuer votre démarche et préparer le renvoi d’une patère ou d’un crochet en laiton.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Informez le vendeur de votre décision depuis votre espace client chez le marchand partenaire, puis suivez les consignes de retour qu’il vous communique. Gardez une trace de votre demande et des échanges associés.
Ce droit comporte des exceptions prévues par la loi. Pour les produits de cette boutique, les cas à considérer sont notamment :
- un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ;
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception correspond réellement à sa nature.
Une patère en laiton standard n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’elle est destinée à être fixée au mur. Une finition ou une forme choisie dans une offre ne signifie pas automatiquement que le produit est personnalisé : vérifiez les caractéristiques de l’article et les conditions indiquées par le vendeur.
Préparer soigneusement le produit
Pour examiner une patère, vérifiez sa forme, sa finition et ses dimensions sans la fixer définitivement au mur. Manipulez le laiton avec soin : des frottements ou des traces liés à une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire pour apprécier le produit peuvent en diminuer la valeur et engager votre responsabilité.
Replacez la patère dans son emballage avec précaution. L’emballage d’origine aide à protéger la finition pendant le renvoi, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Si des éléments de fixation accompagnaient le produit, réunissez‑les avec celui‑ci. Avant tout envoi, consultez les instructions du vendeur dans votre espace client pour connaître les modalités et l’adresse de retour applicables à l’offre.
Comprendre le remboursement
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi. Consultez les informations relatives à votre demande dans l’espace client chez le marchand partenaire et adressez au vendeur toute question sur son traitement. Les modalités propres à l’offre sont à vérifier auprès de lui.
En cas de défaut
Si la patère présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et sollicitez son service après-vente, plutôt que de renvoyer spontanément le produit. Le vendeur pourra examiner votre situation au regard des garanties applicables. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les documents de l’offre et les échanges avec le vendeur vous aideront à préciser la démarche adaptée.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026